利辛县12345市（县）长热线办理工作会议召开
日前，利辛县12345市（县）长热线办理工作会议召开，传达贯彻国务院常务会议关于部署优化政务服务便民热线、提高为企便民服务效率和水平相关精神及全市热线办理工作会议精神，总结经验，部署2021年工作。利辛县委常委、副县长曲利杰主持会议。利辛县委副书记、县长怀颖出席会议并讲话。怀颖指出，要肯定成绩找差距，切实增强热线办理工作的责任感。各级各部门要充分认识做好热线办理工作的重要意义，在盘点总结中坚定信心，在查摆问题中正视差距，在剖析根源上抓好整改，不断增强群众观念，树牢为民服务宗旨意识，充分发挥热线办理工作在政府了解社情民意、解决群众诉求、维护社会稳定、科学民主决策等方面的重要作用。要严格落实首接负责制，严禁推诿扯皮；严格落实主要负责人签字审核，严禁敷衍应付；严格落实限时办结制，严禁逾期回复、虚假回复，切实提高市（县）长热线的办结率、满意率。
怀颖要求，要突出重点补短板，切实整改热线办理工作存在的问题。要坚持问题导向，建立问题清单，严格履职尽责，强力推进专项整治。要理清工作职责，优化服务流程，坚决做到接听速度一定要快、派单分得一定要准、事项办得一定要实。要加强分析研判，及时调整政策，提高质量水平，切实解决群众“急难愁盼”问题，避免老问题重复出现、新问题不断产生，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。
怀颖强调，要健全机制抓督办，压紧压实热线办理的工作责任。各级各部门要在思想上高度重视，主要负责人要带头研究部署，把责任明确到人、细化到岗，常态化推进热线办理工作。要强化督查督办，采取“四不两直”方式，定期抽取比例、现场督办落实。要强化问责追究，对逾期未办、久拖不结的，进行通报约谈、严肃问责。以严的标准、实的作风，服务群众、服务企业、服务社会，为建设新阶段现代化美好利辛再立新功、再创佳绩。
会上，县长热线受理中心负责人通报全县2020年度市（县）长热线办理工作情况；县城市管理局、城关镇负责人作经验介绍，县教育局、马店孜镇、张村镇、望疃镇负责人作表态发言。
据悉，2020年县长热线受理中心累计受理群众诉求61486件，较上年增长15.3%，回复率100%，办结率99.97%。其中，市长热线交办34851件，满意率91%；县长热线受理群众诉求26635件，提供政策咨询、三方通话等直接服务15748件，直办率83.7%，直办件满意率100%。
利辛县政府办公室主任刘长城及各乡镇政府、县直各单位主要负责人参加会议。（来源：利辛政府网）
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