利辛县财政局整治“门难进、脸难看、话难听、事难办”

利辛快讯

　　一是落实接待制度。局机关设立接待室，正常工作时间内，由专人负责接待，在接待室内为办事人员准备茶水、座椅等，值班接待人员要做到热情服务，主动帮助办事人员引导联系相关人员。

　　二是规范办公秩序。严格实行办公明示制度、咨询服务制度、首问首办负责制度、服务承诺制度、一次性告知制度、限时办结制度。

　　三是开展“三个五”服务。文明服务做到“五个一”：一张笑脸相迎、一句问候致意、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热忱服务。接待服务对象做到“五个一样”：受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。办事过程推广“五个不让”：不让服务对象在我这里受冷遇，不让工作事项在我这里延误，不让工作差错在我这里发生，不让不良风气在我这里出现，不让机关形象在我这里受到损害。

　　四是作出公开承诺。全局干部职工结合岗位特点作出公开承诺，承诺杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象。局领导班子结合实行“限时办结”和“限时回复”制度，做出集体承诺；其他干部职工进行个人承诺，并落实到实际工作中，自觉接受广大干部群众的监督。

　　五是畅通投诉渠道。局机关公布举报电话和投诉邮箱，认真做好每一起举报投诉登记、受理及查处工作，并将调查处理结果及时反馈给投诉人，做到件件有答复，事事有回音。

　　六是开展自查自纠。局机关各股室、局属各单位结合正在进行的教育实践活动，集中查找是否存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”等突出问题，针对查找出的问题，制定具体措施，立行立改，通过“改门风”来实现转作风，为群众排忧解难，切实让群众感受到新变化、新成效。（利辛政府）