利辛县政务服务中心“马上办”转作风赢民心

利辛快讯

　　在开展党的群众路线教育实践活动中，县政务服务中心以为民、务实、清廉为目标，以查摆问题为切入点，以提速增效为突破口，开展“马上办”作风建设，大力推行“亲切服务”，提高服务对象满意度，为利辛经济社会发展创造良好的政务环境。

　　（一）全面教育动员，增强服务意识。深入教育、广泛宣传“马上办”作风建设活动，促进窗口工作人员树立宗旨意识、服务意识和责任意识。广泛开展社会主义核心价值观宣传教育，把培育和弘扬社会主义核心价值观融入到服务窗口的各项精神文明创建活动之中。不断提高思想认识，增强群众观念，使“马上办”成为窗口工作人员的自觉行动。
　　（二）推行“亲切服务”，改进工作作风。以舆论监督为契机，深入查摆窗口服务中存在的问题和管理上的薄弱环节，把“马上办”当作窗口服务的一种姿态、一种追求，全力塑造“马上办”的窗口工作作风。在服务窗口大力倡导“亲切服务”理念，开展“亲切服务”活动，打造“亲切服务”品牌，积极开展接待礼仪规范等窗口服务标准化培训，推行工作规范和文明用语，自觉将“亲切服务”贯穿到窗口各项工作之中，塑造亲切、温馨、和谐的窗口形象。
　　（三）开展竞赛活动，提高办事能力。加强学习培训，开展现场观摩、专题讲座、集中培训等形式多样的业务培训，推动窗口工作人员熟练掌握行政审批和服务项目的操作流程，着力提高业务水平和办事能力。组织开展知识竞赛、岗位练兵、征文演讲等丰富多彩的竞赛活动，不断增强窗口工作人员的服务能力。深入开展“红旗窗口”、“党员示范岗”、“巾帼文明岗”、“先进个人”等评选活动。
　　（四）强化整改落实，提升服务效率。大力践行“三严三实”，不断加强窗口的精细化管理，创新审批方式，优化审批流程，提供优质服务，做到即收即办，第一时间受理，第一时间审批，第一时间出件。全面推进行政审批权相对集中改革，大力推进网上办件和联合审批，提速增效。认真制订整改任务书，切实解决窗口服务中存在的问题，做到立查立改，明确工作责任，限期整改到位。深入开展行政效能“四零”（零距离、零推诿、零差错、零投诉）服务竞赛活动和审批办件“回头看”活动。进一步优化政务服务环境，为人民群众和市场主体提供便捷高效的服务。
　　（五）加强制度建设，建立长效机制。建立健全“马上办”的体制机制，各窗口明确“马上办”的具体措施，做出公开承诺。抓制度促规范，抓规范促提升。坚持和完善首问负责制、一次性告知制、岗位责任制、责任追究制等规章制度。抓紧完成各项制度的梳理、修订工作，真正使每项制度简明易行、相互衔接、形成体系。大力推进政务服务标准化建设，加大标准的宣传力度，使标准内化于心、外化于行，成为窗口工作人员行为习惯，不断提升政务服务工作的制度化、标准化、规范化水平；不断加大监管力度，严格管理，强化监督考核，创新工作机制，完善窗口工作绩效考核评价工作。（利辛政府）