“办件满意不满意群众说了算”,利辛县人民政府政务服务中心推出“评价器”

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　　为适应城市发展需要，方便群众办事，县人民政府政务服务中心于今年10份整体搬迁至工业园区新址办公。 31家县直单位进驻中心设立窗口，进入的审批及服务项目254项，窗口工作人员143人。新的政务服务中心集政务公开、行政审批、招投标、人力资源交易、土地流转、经济发展环境投诉受理为一体，功能更齐全、环境更优美。

　　为进一步提升服务标杆，增强窗口工作人员的文明服务意识，为群众提供更好的办事环境，县人民政府政务服务中心统一在60个办件窗口安装了“服务星级电子评价器”，以群众满意度作为评比“红旗窗口、”“先进个人”的主要依据。评价器上设置“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”，窗口人员为群众办好件后，主动提出群众给予评议。中心督查室每天对窗口评价情况进行统计。10月份办件28651件，群众评议满意度在90%以上。

　　“办件满意不满意群众说了算”。“评价器”评出了老百姓的心声，也提升了政府服务形象，更激发了窗口工作人员的服务意识和责任意识。（利辛政府）